3月31日消(xiao)(xiao)(xiao)息，一(yi)位消(xiao)(xiao)(xiao)費者向消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)投訴，猜疑京(jing)東商城把返(fan)修品重新開(kai)賣.我(wo)在京(jing)東買了一(yi)個松下(xia)(Panasonic)NC-CS301電水壺感，拆開(kai)發現沒有電源線，莫非是(shi)返(fan)修機？隨(sui)后，該位客戶又很(hen)快告(gao)訴消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)，從前(qian)收到京(jing)東商城客戶的(de)答(da)復，稱刊(kan)出返(fan)修品，配送人員將上門轉(zhuan)換(huan)

3月(yue)31日消(xiao)息，一(yi)位消(xiao)費者向消(xiao)協投訴，猜疑京(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)把(ba)返修(xiu)品重新開(kai)賣.“我(wo)在京(jing)東(dong)買(mai)了一(yi)個(ge)松下(xia)(Panasonic)NC-CS301電水壺(hu)感，拆開(kai)發現沒有電源線，莫非是返修(xiu)機(ji)？”

隨后，該位客戶(hu)又(you)很(hen)快告訴消協，從前收(shou)到(dao)京東(dong)商城客戶(hu)的答復，稱刊出(chu)返修品(pin)，配送人員將上門(men)轉換新產品(pin)，還(huan)會將缺點產品(pin)取回。

電商(shang)途徑(jing)終究若何(he)處置退(tui)換貨？對此，消協聯絡各大途徑(jing)，各大電商(shang)途徑(jing)稱只需客戶翻開過的(de)包(bao)裹被退(tui)還(huan)來(lai)，便(bian)不會重新(xin)開賣。“咱(zan)們不會把返修品(pin)(pin)、退(tui)換產(chan)品(pin)(pin)作(zuo)為(wei)新(xin)品(pin)(pin)再賣給(gei)消費者(zhe)。”

對(dui)此，家電品牌商紛繁(fan)對(dui)消協走漏體現，在處置退換貨方針(zhen)上，B2C途徑享有與國美、蘇(su)寧(ning)等傳統途徑相同(tong)的方針(zhen)。“京東等電商途徑與國美、蘇(su)寧(ning)相同(tong)，假設不是配(pei)送進程中的損壞，咱們底子都無條件回(hui)收產品。”

成都網絡(luo)公司領城互動CEO羅總走(zou)漏體現，在國美和蘇寧等傳統(tong)零售(shou)途徑，關(guan)于退(tui)換貨的(de)產品(pin)(pin)的(de)職責判(pan)定(ding)，只需不假設(she)顧客的(de)問(wen)題就(jiu)是(shi)品(pin)(pin)牌商(shang)的(de)問(wen)題，和中心零售(shou)商(shang)一點(dian)關(guan)系都沒有，危險全部強迫性由品(pin)(pin)牌商(shang)承擔，所以(yi)中心零售(shou)商(shang)不會把退(tui)換產品(pin)(pin)再次發賣(mai)。

而在B2C前期的(de)(de)展開進程中，品(pin)牌商(shang)關于線上(shang)持突擊或許聽任態(tai)度，電(dian)(dian)商(shang)途(tu)徑不(bu)(bu)克不(bu)(bu)及(ji)從正軌(gui)途(tu)徑拿貨(huo)，消費者退換的(de)(de)產品(pin)全部由電(dian)(dian)商(shang)途(tu)徑消化，這就不(bu)(bu)打掃電(dian)(dian)商(shang)途(tu)徑再(zai)次出售的(de)(de)能(neng)夠性。“以前，電(dian)(dian)商(shang)企業因為貨(huo)到(dao)付款的(de)(de)生意(yi)辦法，及(ji)在品(pin)牌上(shang)對供應商(shang)掌(zhang)控才能(neng)不(bu)(bu)強(qiang)，大大都都需(xu)求(qiu)自(zi)積德(de)后。”

然則跟(gen)著電(dian)商(shang)(shang)(shang)市(shi)場份額逐漸(jian)擴展，品(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)直接與(yu)電(dian)商(shang)(shang)(shang)協作(zuo)的數目也逐漸(jian)增加(jia)，而退換貨的危(wei)險也被品(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)分擔。“咱們關于京東、庫巴和(he)新七天電(dian)器網等電(dian)商(shang)(shang)(shang)途徑方(fang)(fang)針(zhen)相(xiang)同，被退換的產品(pin)15天內返廠，這點和(he)對國美和(he)蘇寧的方(fang)(fang)針(zhen)相(xiang)同。”電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務部總監唐心宏走漏體現。

此外，熊(xiong)貓(mao)家(jia)(jia)電電子(zi)商(shang)務擔任人徐穎引見說，熊(xiong)貓(mao)家(jia)(jia)電當(dang)時(shi)以京(jing)東途(tu)徑(jing)為主，對(dui)京(jing)東退貨(huo)后的(de)處置完全和線下途(tu)徑(jing)相同，底子(zi)無(wu)條件收受接收。“在傳(chuan)統途(tu)徑(jing)中，家(jia)(jia)電的(de)發賣(mai)受大賣(mai)場的(de)位(wei)置、促銷(xiao)人員等(deng)要素影響過大，而線上途(tu)徑(jing)相對(dui)較公正，酬勞操作要素較少(shao)，所以關(guan)于二線品牌來說是一次可貴的(de)機遇(yu)。熊(xiong)貓(mao)家(jia)(jia)電對(dui)線上途(tu)徑(jing)的(de)支撐力(li)度(du)非常大。”

一(yi)位(wei)家電(dian)B2C開(kai)創(chuang)人走(zou)漏，貨(huo)品(pin)假設不(bu)是功用出問(wen)題(ti)，則很難判定是誰的(de)(de)職責(ze)，作為中心途徑(jing)商(shang)(shang)來說，必(bi)定不(bu)期(qi)望(wang)自己承擔(dan)職責(ze)，而商(shang)(shang)家收(shou)受接收(shou)產(chan)品(pin)的(de)(de)本(ben)錢相對較低，由品(pin)牌(pai)(pai)商(shang)(shang)處(chu)置退換(huan)貨(huo)也非(fei)常合理(li)。“品(pin)牌(pai)(pai)商(shang)(shang)收(shou)受接收(shou)退換(huan)貨(huo)之(zhi)后(hou)，會重新(xin)檢討產(chan)品(pin)，沒有問(wen)題(ti)的(de)(de)產(chan)品(pin)會重新(xin)開(kai)賣，關于有問(wen)題(ti)的(de)(de)產(chan)品(pin)則再次(ci)加工(gong)后(hou)再賣出。”